钦州市灵山县服务认证

发布时间：2023-11-08 00:08:00 丨 浏览次数：165

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钦州市灵山县服务认证科普：

从公关策划的定义出发，我们可以概括出组织进行公关策划的五大要素：公关策划者、公关策划对象、公关策划环境、公关信息、公关策划方法。

一、公关策划者

人们通常把公关人员分为三个层次：一是具体操作者，其主要任务就是做好礼仪接待工作；二是组织指挥者，其主要任务是沟通内外信息，协调各种关系，塑造组织良好形象；三是公关专家顾问，他们是公关的主要策划者。顾问既可以由本组织管理者担任，也可以请专门的公关公司的人员担任，其主要的任务就是充当组织的智囊和参谋，为组织达成既定的目标、解决重大的难题提供咨询，设计高水平的公关策划方案。

二、公关策划对象

这是策划的客体，是根据现实的公关目标或所解决的公关问题而确定的传播沟通对象。

它既可以是公关策划所要针对的某一组织，也可以是需要了解策划主体有关信息的一般公众。只有抓住了公众，才能体现公关的价值。

三、公关策划环境

任何策划都是在一定的环境中进行的。公关策划环境既包括对策划有利的条件，也包括对策划不利的条件。在进行公关策划之前，组织必须弄清楚自己所处的具体境况，这是公关策划的出发点和依据。只有进行周密的境况审视，才能发现有利的公关策划条件并加以利用，才能发现问题并子以及时的关注和解决，从而顺利地进行公关策划。

四、公关信息

公关调查的目的是获得公关信息。公关信息是指一切与公关活动有关的，通过文字、数据、信号、图像或声音等形式表现出来的，可以传播、传递、复制和处理的对象。公关策划通过对信息的收集、传输、加工，把信息作为公关策划原材料加以应用。公关信息必须是准确、及时、全面、可靠的，其中及时最为重要。

五、公关策划方法

公关策划作为一项高难度的专门性工作，有其独特的工作方法。它包括遵循公关策划原则和流程，以及采取相关的策略和方法等。

钦州市灵山县服务认证简介：

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。 

服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。 服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。 服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。 服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。 

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